Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Le Manoir de Kerbot et sont soumises au droit français. Elles complètent, pour les réservations via plateformes de réservation, les conditions propres à chaque plateforme.

 

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation et de la fourniture des prestations suivantes : hébergement hôtelier, restauration, spa & bien-être, vente de bons et cartes cadeaux, organisation d’événements privés et professionnels (notamment séminaires).
Toute réservation ou achat de prestation implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV, à l’exclusion de tout autre document (prospectus, supports commerciaux, etc.).

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2. Informations légales

Le Manoir de Kerbot – SARL
 Siège social : Lieu-dit Kerbot, 56370 Sarzeau, France
 SIRET : 94384683200013 – TVA intracommunautaire : FR25 943846832
 Téléphone : 02 97 26 40 38 – E-mail : contact@kerbot.com
 Représentants légaux : Mélanie Caspar et Ludovic Bouger.

Ces informations sont mises à disposition du client pour répondre aux exigences de transparence prévues par le Code de la consommation.

 

3. Prestations proposées

Le Manoir de Kerbot met à disposition des clients :

• Des chambres d’hôtel et services associés.

• Un restaurant.

• Un espace spa & bien-être (massages, soins visage, hammam, sauna, bain bouillonant, etc.).

• Des bons et cartes cadeaux.

• Des prestations d’événementiel (événements privés, séminaires).

Les caractéristiques essentielles, disponibilités et tarifs de chaque prestation sont communiqués au client avant la conclusion du contrat, notamment via le site internet, devis, confirmations de réservation ou plateformes de réservation partenaires.

 

4. Réservation – Hébergement

4.1. Modalités de réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Directement auprès de l’établissement : sur place, par téléphone, par e-mail ou via le site internet.

• Indirectement via des plateformes de réservation en ligne (OTA : Booking, Expedia, etc.).

La demande de réservation ne devient définitive qu’après confirmation écrite (e-mail de confirmation ou bon de réservation).

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4.2. Réservations directes (téléphone, e-mail, sur place)

Pour toute nuitée réservée selon les tarifs en vigueur, un acompte de 100% du montant de la nuitée hors taxes de séjour est exigé à la réservation, versé par lien de paiement sécurisé ou selon les modalités communiquées au client.
Le solde des prestations (extras, consommation au bar ou restaurant, spa, taxes, etc.) est réglé au moment du départ.

 

4.3. Réservations en ligne sur le site du Manoir de Kerbot

Les réservations effectuées via le moteur de réservation du site du Manoir de Kerbot impliquent :

• L’acceptation des présentes CGV et des conditions de vente du tarif sélectionné, accessibles avant la validation définitive.

• La saisie des informations nécessaires (coordonnées, données de paiement) et la validation par le client, valant engagement ferme.

Un e-mail de confirmation récapitulatif (dates, nombre de personnes, type de chambre, tarif, conditions d’annulation) est adressé au client et tient lieu de contrat.

 

4.4. Réservations via plateformes en ligne (OTA)

Les réservations passées via des OTA sont régies :

• Par les conditions générales d’utilisation et de vente de la plateforme, que le client accepte lors de la réservation.

• Par les présentes CGV pour tout ce qui concerne l’exécution du séjour au sein de l’établissement (règlement intérieur, utilisation des services, responsabilité, etc.).

En cas de différence entre les informations affichées sur une OTA (prix, conditions d’annulation, modalités de paiement) et celles du site du Manoir de Kerbot, les conditions acceptées sur la plateforme au moment de la réservation s’appliquent pour le contrat concerné, sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation.
Toute modification ou annulation d’une réservation OTA doit être effectuée par le client directement auprès de la plateforme selon ses procédures ; l’établissement ne peut pas modifier unilatéralement ces dossiers.

 

4.5. Prix, taxes et moyens de paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors taxe de séjour et éventuels suppléments (animaux, prestations additionnelles, etc.).
La taxe de séjour est facturée en sus, par nuit et par personne, conformément à la réglementation locale.
Les moyens de paiement acceptés comprennent notamment : cartes bancaires, espèces dans les limites légales, chèques vacances e-connect, virement bancaire pour certains dossiers (groupes, événements).

 

4.6. Horaires d’arrivée et de départ

• Check-in : à partir de 16h.

• Check-out : au plus tard à 11h.

Tout départ tardif non autorisé peut entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.

 

4.7. Enfants et lits bébé

Des lits bébé peuvent être mis à disposition sur demande, sous réserve de disponibilité. Les conditions tarifaires spécifiques aux enfants sont communiquées au moment de la réservation.

 

4.8. Animaux

Les animaux sont acceptés, avec supplément. Ils doivent rester sous la responsabilité de leur propriétaire et ne pas troubler la tranquillité des autres clients ni l’hygiène des lieux. L’établissement se réserve le droit de refuser un animal en cas de comportement inadapté.

 

4.9. Conditions d’annulation – Modification – No-show

• Tarif standard :

  • Annulation gratuite jusqu’à 72 heures avant la date d’arrivée : remboursement à 100% des sommes versées.

  • Annulation moins de 72 heures avant l’arrivée : la totalité des sommes reste acquise à l’établissement.

• Tarifs non annulables et non remboursables : aucun remboursement ni modification n’est possible, sauf dispositions légales impératives contraires.

Toute demande de modification est soumise à l’acceptation de l’établissement et aux disponibilités ; elle peut entraîner un changement de tarif.
En cas de non-présentation (« no-show »), 100% du montant des prestations réservées est dû.

 

5. Conditions – Restaurant

• Réservation : fortement conseillée pour les clients individuels.

• Groupes de plus de 12 personnes : en cas d’annulation tardive ou de réduction du nombre de convives, un forfait de 25 € par personne peut être facturé ou la date reportée, selon accord de l’établissement.

• Privatisation : un acompte de 10% du montant du devis est exigé à la confirmation de la réservation.

Allergies et régimes alimentaires : un tableau des allergènes est disponible sur place ; le client doit signaler ses allergies à la réservation ou à l’arrivée. L’établissement fait ses meilleurs efforts pour en tenir compte, sans garantir l’absence totale de traces d’allergènes ni la possibilité systématique d’adapter chaque plat.

Horaires de service :

• Déjeuner : 12h00 – 13h30.

• Dîner : 19h00 – 20h30.

Les animaux sont acceptés au restaurant sous réserve d’un comportement respectueux et de ne pas gêner les autres clients.

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6. Conditions – Spa & bien-être

Le spa propose notamment : massages, soins visage, hammam, sauna, bain bouillonnant et autres prestations de bien-être. Les durées et tarifs sont indiqués sur les supports de l’établissement (site, brochure, devis).

• Accès espace bien-être : à partir de 16 ans.

• Massages : accessibles à partir de 7 ans, accompagnés d’un adulte pour les mineurs.

Le client doit signaler toute pathologie, grossesse ou contre-indication lors de la réservation ; l’établissement peut refuser ou adapter un soin si l’état de santé du client ne permet pas de le réaliser dans des conditions raisonnables de sécurité.

En cas de retard, la durée du soin peut être écourtée sans réduction de prix pour ne pas perturber le planning des rendez-vous.

Règles d’hygiène :

• Maillot de bain obligatoire.

• Tongs ou claquettes propres obligatoires.

• Serviettes fournies par l’établissement.

Horaires d’accès à l’espace bien-être : 9h00 – 21h00, sous réserve de fermetures techniques ou privatisations ponctuelles.

 

7. Bons cadeaux et chèques cadeaux

Les bons et chèques cadeaux permettent de régler, en tout ou partie, certaines prestations de l’établissement, dans la limite des conditions mentionnées sur le support (type de prestation, période de validité, jours de validité, etc.).

• Durée de validité : variable, indiquée sur chaque bon ou chèque ou dans les conditions associées.

• Prolongation : possible si une date est déjà posée ou moyennant un supplément forfaitaire de 40 €, selon accord de l’établissement.

• Réservation : obligatoire et soumise à disponibilité.

• Remboursement : les bons et chèques cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dispositions légales impératives.

 

8. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont notamment : cartes bancaires, espèces (dans les limites légales), chèques vacances e-connect, virement bancaire pour certains dossiers (groupes, séminaires, privatisations).
L’établissement se réserve la possibilité de demander un dépôt de garantie ou une pré-autorisation bancaire pour certaines prestations (événements, privatisations, séjours spécifiques), selon les conditions précisées au client dans les devis ou confirmations.

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9. Responsabilité, sécurité et dégradations

Un coffre-fort peut être mis à disposition pour les objets de valeur ; la direction décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration d’objets non déposés dans ce dispositif ou en cas de faute du client.
Le client s’engage à respecter les lieux, le personnel et les autres clients ainsi que le règlement intérieur. En cas de comportement inadapté, dangereux ou contraire aux bonnes mœurs, l’établissement pourra interrompre le séjour ou refuser l’accès à certains services, sans indemnité.

Toute dégradation, dommage ou disparition constaté(e) dans les chambres, espaces communs ou équipements de l’établissement, imputable au client ou à ses accompagnants (y compris enfants et animaux), donnera lieu à une facturation sur la base d’un devis de remise en état ou de remplacement.

 

10. Données personnelles (RGPD)

Les données collectées (nom, prénom, coordonnées, informations de réservation, historique des séjours) sont nécessaires à la gestion des réservations, à la facturation et, le cas échéant, à des opérations de prospection commerciale (newsletter, offres), dans le respect du RGPD et de la loi Informatique et Libertés.
Elles sont conservées pendant une durée maximale de 1 an à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale, sauf obligations légales plus longues (comptabilité, fiscalité). Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, qu’il peut exercer en contactant l’établissement via les coordonnées figurant à l’article 2, en précisant l’objet de sa demande.

 

11. Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit à l’établissement dans les meilleurs délais afin de permettre un traitement dans de bonnes conditions.
 Le client consommateur est informé qu’il pourra, en cas de litige non résolu, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (Article L.612-1 du Code de la consommation), dont les coordonnées sont les suivantes :

• Adresse postale : Médiation Tourisme et Voyage, BP 80 303 75 823, Paris Cedex 17

• Site internet : www.mtv.travel

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En l’absence de règlement amiable ou de médiation, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de l’établissement, sous réserve des dispositions impératives protectrices des consommateurs.